El programa de Inclusión Laboral de Fundación Luz te invita a participar de este curso de capacitación, será impartido en conjunto con la OTEC KOSMO.

OBJETIVO GENERAL

Entregar conocimientos, técnicas y estrategias de ventas efectivas, aplicables a cada situación personal, con el fin de desarrollar competencias comerciales, que permitan llevar acabo los procesos de ventas de manera online o presencial.

– Cupos limitados
– Certificación SENCE al finalizar la capacitación.
– Modalidad online sincrónica a través de la plataforma zoom.
– Horario de clases lunes a viernes de 19:00 a 21:00 horas.
– Periodo de clases 02 de Mayo a 29 de Mayo 2023. 40 horas.
– Se requiere manejo de tiflotecnología básica y cumplir asistencia en el horario indicado.  
– Exclusivo para personas con discapacidad visual.

Contenido

MÓDULO 1

Introducción y nivelación de conceptos básicos del aprendizaje

• Estableciendo acuerdos
• Enemigos del Aprendizaje
• F.O.D.A. Personal

MÓDULO 2

La realidad y la percepción

• La realidad
• La percepción
• El escuchar activo
• Interpretar al cliente

MÓDULO 3

La Comunicación y La Venta

• Emoción y comunicación
• La venta es comunicación
• Tipos de comunicación
• Formas de comunicarse
• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
• Dificultades de la comunicación
• Comunicación comercial
• Objetivo de la comunicación comercial

MÓDULO 4

Fundamentos de la venta

• Definiciones de Ventas
• Evaluación diagnóstica
• El producto
• Tipos de productos etapas de vida de los productos
• Motivación para consumidor
• El perfil del consumidor

MÓDULO 5

Los tipos de cliente y los mecanismos de atención

• Cliente.
• Empatía.
• ¿En qué ayuda la empatía al mundo de las actividades comerciales?
• Tipo de clientes.
• Necesidades del cliente.
• Respetar el tiempo del cliente.
• ¿Qué es la atención al cliente?
• Actitudes que determinan un mal servicio
• ¿Por qué se marchan los clientes?

MÓDULO 6

Técnicas de ventas

• Etapas del proceso de la venta.
• La entrevista de venta.
• Manejo de las Objeciones.
• ¿Cuáles son los motivos que generan las objeciones?
• Cierre de la venta.
• Técnica ventas Aida
• Fidelización de clientes.
• Ventajas de la fidelización de clientes.
• Tipos de sistemas de fidelización.
• La fidelización y la lealtad del cliente.

MÓDULO 7

• Técnicas de Negociación
• Win win
• Negociación distributiva
• Establecer el MAAN

Si necesitas más información nos puedes escribir al correo del programa inclusionlaboral@fundacionluz.cl o Inscríbete aquí